Contenu
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Statuts des prêts
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Mon client est confronté à des problèmes de prêt
Parfois, un client peut créer un prêt et se référer au commerçant s'il a des problèmes ou des questions. Les sections suivantes contiennent des informations à utiliser pour aider vos clients.
Statuts des prêts
Lorsque vous naviguez dans l'onglet Charges du Portail Commerçant, vous pouvez vérifier l'ID de prêt en question en utilisant le champ de recherche.
Le statut du prêt sera l'un des suivants :
- Autorisé : indique que votre client a réussi à obtenir un prêt et que les fonds sont prêts à être récupérés.
- Autorisation expirée : si les fonds ne sont pas capturés dans la fenêtre d'autorisation (généralement 30 jours), l'autorisation expirera et ne sera plus disponible pour la capture.
- Capturé : vous avez capturé les fonds
- Remboursé : le prêt a été entièrement remboursé
- Partiellement remboursé : le prêt a été partiellement remboursé
- Contesté : fait référence au moment où un litige est ouvert et le montant contesté est retenu jusqu'à ce que le litige soit résolu.
- Litige remboursé : le prêt a été remboursé au client par décision du litige en sa faveur.
- Annulé : le prêt n’est plus actif.
Si vous ne parvenez pas à voir l'état du prêt de votre client, contactez notre équipe Merchant Care à l'aide du widget d'assistance du Business Resource Hub. Assurez-vous d'inclure les informations suivantes :
- Identifiant du prêt
- Email et numéro de téléphone du client
- Le nom de votre magasin
- Identifiant commerçant
- S'agit-il d'un prêt par carte virtuelle ?
Vous pouvez également vous référer à cet article pour plus d'informations.
Mon client est confronté à des problèmes de prêt
Si un client vous demande de l'aide pour des problèmes liés à un prêt, vous pouvez vous référer à cet article pour plus d'informations sur la façon dont vous pouvez l'aider. Nous vous conseillons de rediriger votre client vers le Centre d'Aide Client Affirm pour obtenir une assistance supplémentaire.