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Chaque fois qu'un prêt est créé par un client, vous recevrez une charge (transaction) sur votre compte commerçant Affirm avec le statut : Autorisé. Ce statut vous donne la possibilité de capturer (confirmer), d'annuler (annuler) ou de rembourser (partiellement ou totalement) les frais.
Cependant, le statut Autorisé a une date d'expiration de 30 jours (les frais doivent être saisis dans les 30 jours sinon l'autorisation de prêt expirera) à compter de la date de création de la charge. Vérifiez plus de détails sur les charges et les statuts dans cet article.
Lorsque vous sélectionnez une charge spécifique, vous verrez les détails de la transaction, y compris la date d'expiration de l'autorisation.
Nous vous recommandons fortement de capturer, d'annuler ou de rembourser tous vos prêts autorisés dans le délai de 30 jours. Vous pouvez éviter l'expiration d'un prêt en activant la capture automatique sur votre système de gestion des commandes (OMS). Veuillez noter que la capture automatique est configurée pour approuver/capturer toutes les charges, ce qui désactivera essentiellement l'option Annuler.
Relance du prêt
S’il y a des prêts autorisés qui ont expiré, il est possible de réactiver ces autorisations de prêt en fonction de critères spécifiques à chaque transaction. Vous trouverez ci-dessous les conditions de recouvrement d'un prêt :
- Le prêt demandé pour la relance n'est pas un réseau de cartes virtuelles (VCN)
- Cela peut entraîner des problèmes de flux monétaire
- L'article a été expédié :
- Le client a déjà reçu le produit. Il vous suffit de demander au client de demander un nouveau prêt et de lui faire savoir que le prêt précédent n'est plus actif.
- Aucun acompte n'a été versé
- Si le prêt a été créé et qu'un acompte a été versé, les fonds seront remboursés au client à l'expiration du prêt.
- L'autorisation a expiré (pas l'expiration de la confirmation)
- La demande de réactivation de l'autorisation est liée à un problème technique (et non à un problème d'approvisionnement)
Dans le cas où l'autorisation expirée ne répond pas aux critères ci-dessus, vous devrez travailler avec le client pour effectuer le paiement via un autre mode de paiement ou via une nouvelle demande Affirm ; si c'est le dernier cas, veuillez noter qu'il n'y a aucune garantie qu'ils auront droit au nouveau montant lors d'une nouvelle demande.
Si le prêt expiré répond à ces exigences, veuillez contacter notre équipe Merchant Care à l'aide du widget d'aide trouvé dans le Portail Commerçant (situé dans le coin inférieur droit de l'écran) pour obtenir de l'aide.