Contenu
Processus
Si vous avez déjà capturé une transaction, vous pouvez l'annuler en remboursant le montant total sur le compte Affirm du client. Le remboursement d’une transaction à partir du Portail Commerçant ne peut être effectué que dans les 400 jours suivant la date de la transaction. Vous ne pourrez pas effectuer un remboursement après 400 jours à compter de la date de la transaction.
- Vous pouvez rembourser les transactions qui ont déjà été capturées via votre système de gestion des commandes (OMS) ou via le Portail marchand en cliquant sur les frais pour afficher les détails et les actions.
- Vous ne pouvez rembourser les frais qu'après qu'ils ont été capturés (et qu'ils apparaissent avec un statut capturé ).
- Pour effectuer un remboursement intégral, il vous suffit de cliquer sur le bouton remboursement . Vous n'avez pas besoin de saisir un montant dans le champ à côté du bouton. Confirmez le remboursement.
- Le statut de la transaction passera à « remboursé ».
- Le remboursement d'une transaction est irréversible. Les fonds provenant de cette transaction sont débloqués et ne peuvent pas être rétablis. Pour obtenir à nouveau ces fonds, le client devra effectuer le paiement via un autre moyen de paiement ou un nouveau passage à la caisse Affirm, sachant qu'il n'y a aucune garantie qu'il pourra bénéficier du nouveau montant lorsqu'il fera une nouvelle demande.
- Si vous devez traiter un remboursement au-delà de la période de 400 jours, veuillez contacter notre équipe de soutien aux commençants pour obtenir de l'aide.
Tous les remboursements seront traités selon le mode de paiement original dans les 3 à 10 jours ouvrables suivant le remboursement. Un remboursement intégral effectué après qu'un client a soumis des paiements aura pour conséquence qu'Affirm ne remboursera que le principal payé. Affirm ne rembourse pas les intérêts qui ont déjà été payés. Le client doit toujours les intérêts accumulés pendant la confirmation du prêt.
Les remboursements peuvent ne pas être immédiats, aussi veillez à ne traiter le remboursement qu'une seule fois. Encore une fois, le remboursement d'une transaction est irréversible.
Autres actions
Vous trouverez ci-dessous les autres actions que vous pouvez effectuer avec les transactions.