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Lorsqu'un client effectue un paiement avec Affirm comme mode de paiement, Affirm autorise des frais pour le montant de la commande. La commande devrait s'afficher automatiquement dans votre système de gestion des commandes (SGC) pour un grand nombre de nos partenaires de plateforme d'eCommerce, puis mettre à jour automatiquement le statut de la commande Affirm dans le portail des commerçants.
- Pour connaître la manière de naviguer dans l'onglet Frais, consultez cet article.
- Pour en savoir plus sur les événements et les statuts de facturation, consultez cet article.
Actions de traitement des frais
Vous devriez pouvoir capturer, annuler, et rembourser une commande Affirm directement à travers votre OMS - c'est l'approche recommandée - elle réduit le nombre de systèmes qui doivent interagir avec l'événement de charge/transaction, et réduit les délais de statuts ou de rapports. Cependant, si vous préférez, vous pouvez également effectuer les mêmes actions directement à partir du tableau de bord Affirm Merchant Dashboard. Les actions à effectuer sont énumérées ci-dessous :
Meilleures pratiques
Voici quelques bonnes pratiques à suivre pour réduire les questions ou problèmes des clients concernant les frais :
- Indiquez clairement votre politique de retour sur votre site Web.
- Faites de capturer les commandes immédiatement après le traitement et avant l'expiration de l'autorisation.
- Ne pas passer une commande ou saisir les renseignements personnels d'un client au nom du client.
- Ne traitez pas une commande à moins que les frais ne soient autorisés.