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Shopify utilise l'application Affirm Pay-Over-Time Messaging pour ajouter la messagerie promotionnelle Affirm à vos pages de produits et de panier. Si vous rencontrez des problèmes avec l'application ne parvenant pas à se connecter à votre compte Affirm, voici un bref guide de dépannage pour vous aider.
Préparation
Si la messagerie promotionnelle ne fonctionne pas, assurez-vous de suivre ces étapes pour préparer la résolution :
- Assurez-vous que vous utilisez un ordinateur de bureau ou un ordinateur portable, car l'application ne peut pas se connecter à votre compte Affirm sur mobile.
- Effacez les cookies et le cache de votre navigateur. Cliquez ici pour obtenir de l'aide sur ce processus. Nous vous recommandons d'essayer ces étapes sur un navigateur Chrome ou Firefox.
- Ouvrez un nouvel onglet et connectez-vous à votre Portail Commerçant Affirm.
- Laissez l'onglet ouvert.
Activation de l'application Shopify
Veuillez vérifier si l'application Shopify est activée :
- Faites simplement un clic droit sur la page du produit, sélectionnez « Inspecter » et recherchez « affirmShopify » (utilisez commande/contrôle + F) dans la section Éléments de la fenêtre d'inspection.
- Si vous ne voyez pas « affirmShopify », accédez à vos applications Shopify pour activer l'application Affirm Pay-Over-Time Messaging.
- Si « affirmShopify » apparaît, vous pouvez passer à l'étape suivante.
Scripts d'application dupliqués
Dans certains cas, le script d'application Shopify peut être dupliqué. Pour dépanner, vous pouvez procéder comme suit :
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Si vous voyez « affirmShopify » plus de deux fois dans la section Éléments de la fenêtre Inspecter :
- Ouvrez un onglet séparé sur votre navigateur et accédez à vos applications Shopify.
- Désactivez l'application Affirm Pay-Over-Time Messaging.
- Si non, vous pouvez passer à l'étape suivante.
Erreurs de console
Lorsque le script d'application Shopify n'est pas en double, nous pouvons vérifier les erreurs de console liées à l'application :
-
En haut de la fenêtre Inspecter, choisissez Console.
-
Recherchez les erreurs de console en rouge, semblables à ceci :
- Si vous trouvez des erreurs de console, veuillez :
- Ouvrir un onglet séparé sur votre navigateur et accédez à vos applications Shopify.
- Supprimer l’application Affirm Pay-Over-Time Messaging.
- Ajouter à nouveau l'application Affirm Pay-Over-Time Messaging.
- Une fois que vous avez accepté les conditions de l'application, l'application détectera une session ouverte du tableau de bord Affirm et vous redirigera vers la configuration de Affirm Pay-Over-Time Messaging.
Si vous avez suivi les étapes ci-dessus et que vous rencontrez toujours des problèmes, contactez notre équipe de soutien aux commerçants à l'aide du widget d'aide du Business Resource Hub.