Pourquoi ne puis-je pas me connecter à mon compte?

Contenu 

1. Erreur : Connexion au Mauvais Portail
2. Erreur : « Le compte existe déjà »
3. Étapes de dépannage supplémentaires : Vider votre cache

Des problèmes de connexion peuvent survenir lorsque vous essayez d’accéder à votre Tableau de Bord des Commerçants Affirm. Suivez les étapes ci-dessous pour accéder à votre tableau de bord. Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, contactez notre équipe de soutien aux commerçants à l’aide du widget d’aide Business Resource Hub .

Si vous n'êtes pas un commerçant et que vous êtes simplement un utilisateur Affirm, veuillez consulter cet article sur le dépannage de la connexion.

Erreur : Connexion au Mauvais Portail

Assurez-vous de vous connecter à votre compte Affirm pour entreprise, et non en tant qu'utilisateur final.

• Voici à quoi ressemble le site de l’utilisateur final :
  
  

• Voici à quoi ressemble le site Affirm pour entreprise :
  
  

Retour en haut

Erreur : « Le compte existe déjà »

Lorsque vous essayez d’ajouter un utilisateur à votre Tableau de Bord des Commerçants et que cet utilisateur a déjà été ajouté, il peut voir le message d’erreur: « Erreur : le compte existe déjà » la prochaine fois que cet utilisateur tente de se connecter à son compte. Cet utilisateur devra réinitialiser son mot de passe. Dans ce cas, réinitialisez le mot de passe en accédant à la Page de Récupération du Mot de Passe.

Remarque: si l'utilisateur rencontre cette erreur lors de l'utilisation d'une adresse courriel Microsoft Outlook , la fonction de réinitialisation du mot de passe peut ne pas fonctionner correctement. Dans ce cas, veuillez suivre les étapes de dépannage décrites dans cet article.

• Étapes de réinitialisation de votre mot de passe :
  
  
  • Saisissez votre adresse courriel et cliquez sur Réinitialiser le mot de passe :
    
    

• • Vous devriez recevoir un courriel intitulé « Portail des Commerçants - Réinitialiser votre mot de passe » :
    
    
•  
• 
•  
  • Cliquez sur ce lien pour accéder au formulaire Réinitialiser votre mot de passe . Votre mot de passe doit comporter 8 caractères:
•  
• 
•  
  • Si le lien expire, vous pouvez faire une autre demande de réinitialisation du mot de passe.
    

Retour en haut

Étapes de dépannage supplémentaires : Vider votre cache

Si vous rencontrez un problème autre que celui décrit ci-dessus, vous pouvez également essayer de vous connecter à votre compte en procédant comme suit: 

• Essayez de vous connecter à l'aide d'un autre appareil ou navigateur raisonnablement récent ou à jour. Par exemple: Google Chrome, Microsoft Edge, Mozilla Firefox ou Safari d'Apple sont des navigateurs Web courants.
  
  
• Effacez vos cookies et votre cache sur votre navigateur et réessayez. Voici comment procéder sur Google Chrome. Les étapes peuvent différer d'un navigateur à l'autre.
  
  
  • Sélectionnez la ligne de trois points dans le coin supérieur droit et cliquez sur « Historique »:
    
    

• • Cliquez à nouveau sur « Historique » pour ouvrir les paramètres de l'historique: 
    
    

•  
  • Dans les paramètres d'historique, sélectionnez « Effacer les données de navigation »:
    
    

• • Une fenêtre contextuelle s’ouvrira, cochez la case « Cookies et autres données des sites » et « Images et fichiers en cache », puis cliquez sur « Effacer les données »:
    
    

Retour en haut