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Aperçu
Pour mieux protéger les informations de nos commerçants et consommateurs, les pièces jointes des billets d'assistance sont désormais conservées derrière une authentification. Cela signifie que lorsque vous recevez une pièce jointe de notre équipe, vous devrez vous connecter à notre Business Resource Hub avant de pouvoir consulter ou télécharger le fichier.
Étape par étape
- Cliquez sur le lien de la pièce jointe envoyé.
- Vous serez redirigé vers notre page de connexion au Business Resource Hub.
- Connectez-vous en utilisant votre adresse courriel et votre mot de passe (ou créez un compte si c'est la première fois).
- Une fois connecté(e), vous pourrez consulter et télécharger votre fichier.
FAQ :
Q : J'ai oublié mon mot de passe. Que dois-je faire?
R : Aucun problème! Cliquez sur « Mot de passe oublié » à la page de connexion, et vous recevrez un courriel pour le réinitialiser.
Q : Pourquoi ne puis-je pas me connecter ou créer un compte?
R : Si vous recevez un message d'erreur, essayez de vous connecter ou de créer un compte. Vous devrez peut-être activer les témoins
Q : Puis-je rester connecté(e) pour un accès plus rapide aux pièces jointes?
R : Absolument! Une fois connecté(e), vous pouvez le rester pour y accéder plus facilement à l'avenir.
Q : Puis-je toujours soumettre des pièces jointes sans me connecter?
R : Oui! Si vous devez nous envoyer un fichier, vous pouvez le faire sans vous connecter. L'authentification est uniquement nécessaire pour consulter les pièces jointes que nous vous envoyons.
Q : Pourquoi ce changement se produit-il?
R : Il s'agit d'une mesure de sécurité pour empêcher l'accès non autorisé aux fichiers sensibles et garantir que seul le destinataire prévu puisse les télécharger.