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Chez Affirm, nous nous efforçons de fournir une expérience formidable et cohérente à nos partenaires marchands. Il est tout aussi important de veiller à ce que VOS clients aient une expérience d'achat positive et se sentent aussi soutenus que vous! Dans cet article, nous parlerons du centre de soutien aux clients d'Affirm et de la manière de l'utiliser afin que vous puissiez guider vos acheteurs lorsqu'ils vous contactent concernant tout type de situation ou de question qu'ils pourraient avoir lors de leurs interactions avec votre entreprise.
Centre d'aide d'Affirm
Lorsque vos clients contactent votre entreprise pour obtenir de l'aide concernant leurs interactions avec Affirm, vous pouvez réduire le temps qu'il leur faut pour trouver une solution à leur problème en les redirigeant vers notre Centre d'aide aux clients. Cette ressource est distincte de celle-ci (le Business Resource Hub), car elle est dédiée spécifiquement à la résolution des problèmes de vos clients.
Comme vous pouvez le constater, il existe différentes sections, chacune abordant un sujet ou un domaine différent. Dans chaque section, vous trouverez les articles que vous pouvez partager avec vos acheteurs afin qu'ils puissent trouver la meilleure solution ou répondre à toutes leurs questions.
Vous trouverez ci-dessous un échantillon de rubriques d'aide vers lesquelles vous pouvez diriger vos clients :
- Premiers pas avec Affirm
- Demander un prêt
- Retours et remboursements
- Paiements et facturation
- Gérer le compte
- Dépannage
L'assistant numérique d'Affirm
Si un client vous contacte à propos de l'un de ces sujets :
- Informations de paiement
- Informations sur la gestion du compte
- Informations sur la commande
- Informations sur le remboursement
- Informations sur la demande et le prêt
- Signaler une activité non autorisée
Vous pouvez les diriger vers notre assistant numérique Affirm, un agent conversationnel très efficace en bas à droite de notre centre d'aide, où ils peuvent résoudre ces problèmes rapidement et facilement.
Il leur suffit de cliquer dessus pour l'activer :
Ensuite, ils sélectionnent une catégorie ou saisissent leur question :
Contactez-nous
Si votre client a toujours besoin d'aide après avoir consulté notre centre d'aide et nos ressources d'assistant numérique, vous pouvez le rediriger vers ce bouton contactez-nous situé en bas du site du centre d'assistance client :
Une fois qu’ils ont cliqué dessus, ils verront un menu déroulant où ils pourront choisir la bonne catégorie.
Selon ce qu'ils sélectionnent, le système tentera de réduire les articles liés à ce problème. Par exemple, s'ils cliquent sur enregistrer avec Affirm, c'est ce qu'ils verront :
Pour continuer à utiliser cet exemple, disons qu'ils cliquent sur « retirer de l'argent ». Ils seront ensuite redirigés vers un article sur ce processus, puis, en bas, ils trouveront un formulaire où ils pourront fournir des informations supplémentaires.
Note : Ces captures d'écran appartiennent à cet exemple particulier. Tous les cas du menu déroulant ne se présentent pas de la même manière. Certains cas n'ont pas de formulaire à la fin. Nous avons choisi celui-ci pour illustrer l'un des cas où l'option de formulaire est disponible. Par ailleurs, tous les formulaires ne sont pas identiques, ils varient en fonction du cas.
Problèmes courants
Selon nos agents du support client, voici quelques-uns des types de problèmes les plus fréquents pour lesquels vos clients peuvent vous contacter :
- Modifier les informations du compte
Dans ce cas, redirigez-les vers l'un de ces liens :
https://helpcenter.affirm.com/s/article/update-my-contact-information
https://helpcenter.affirm.com/s/article/update-my-mailing-address
https://helpcenter.affirm.com/s/article/update-my-phone-number
https://helpcenter.affirm.com/s/article/update-my- income -
Rejets d'application (refusés)
Dans ce cas, redirigez-les vers ce lien :
https://helpcenter.affirm.com/s/article/loan-approbations
-
« Résultat » de la demande (approbation du montant du prêt)
Dans ce cas, redirigez-les vers ce lien :https://helpcenter.affirm.com/s/article/loan-approvals
-
Comment fonctionnent les remboursements/annulations?
Dans ce cas, redirigez-les vers l'un des liens suivants :
https://helpcenter.affirm.com/s/article/get-a-refund
https://helpcenter.affirm.com/s/article/dispute-a-purchase
https://helpcenter.affirm.com/s/article/cancel-an-order
-
Affirm a-t-il un impact sur ma cote de crédit?
Dans ce cas, redirigez-les vers l'un de ces liens :
https://helpcenter.affirm.com/s/article/reporting-to-credit-bureaus
https://helpcenter.affirm.com/s/article/about-prequalification
Enfin, si vous remarquez qu'un client ne trouve pas de réponse dans le centre d'aide, redirigez-le ici :
https://helpcenter.affirm.com/s/article/quelthing-else