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Directives de rédaction d'Affirm

  • Mise à jour

Contents 

  1. Voix de la marque
  2. Style de la marque
  3. Directives de rédaction internationales
  4. Conformité et bonnes pratiques juridiques
  5. Liste de mots

 

Cet article décrit les conseils essentiels pour créer du contenu conforme aux directives de rédaction d'Affirm.

 

 

Voix de la marque

Une voix de marque définie est essentielle pour garantir que notre marque soit cohérente et claire sur tous les points de contact. Reportez-vous à nos directives de marque pour en savoir plus, y compris des exemples créatifs.

 

Tranchant, pas sarcastique

  • Nous sommes intelligents et incisifs, avec un côté plein d’esprit et accessible. Nous ne sommes jamais cyniques ou mesquins.
    • À quoi ça ressemble

      L’argent n’augmente pas grâce aux frais (Mieux que les cartes de crédits)
      Gagner de l’argent dans votre sommeil  (Épargnes)

    • À quoi ça ne ressemble pas

      Vous utilisez toujours cette carte de crédit à usage unique ? (Mieux que les CC)
      Je parie que votre TRA actuel est inférieur au nôtre   (Épargnes)

 

Sincère, pas mièvre

  • Nous connaissons notre rôle dans votre vie. Nous vous soutenons, nous croyons en vous, mais nous comprenons que nous ne sommes « pas dans ce parcours » avec vous.
    • À quoi ça ressemble

      Sur un budget? Ne le serrez pas. (La flexibilité)
      Nous sommes toujours là, mais dans le bon sens (Ubiquité)

    • À quoi ça ne ressemble pas

      Votre budget poussera un soupir de soulagement (Flexibilité)
      Retrouvez-nous partout où votre parcours vous mène (Ubiquité)

 

Direct, pas dur

  • Nous disons les choses telles qu’elles sont, sans être désinvoltes ni brutales. Nous n’embellissons pas les faits et ne cachons pas l’essentiel.
    • À quoi ça ressemble

      Plus intelligente que la carte moyenne (Carte Affirm)
      Le crédit n’est pas le problème. Les cartes de crédit peuvent l’être. (Pourquoi utiliser Affirm)

    • À quoi ça ne ressemble pas

      Votre carte de crédit est nulle (Carte Affirm)
      Si vous n’utilisez pas Affirm, vous vous trompez (Pourquoi utiliser Affirm)

 

Encourageant, mais pas irresponsable

  • Nous aidons les gens à obtenir ce qu’ils veulent et ce dont ils ont besoin, mais nous ne leur dirons jamais de prendre des décisions financières qui ne sont pas dans leur meilleur intérêt
    • À quoi ça ressemble

      Laissez votre budget au shopping (Dépenses)
      Voyez combien vous pouvez dépenser (Pouvoir d'achat)

    • À quoi ça ne ressemble pas

      Vous méritez de faire des folies (dépenses)
      Vous avez beaucoup à dépenser (Pouvoir d’achat)

 

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Style de la marque

En plus de respecter la voix de notre marque (comme indiqué ci-dessus et dans nos directives de marque), gardez les détails suivants à l'esprit lorsque vous rédigez un texte ou du contenu pour Affirm. Les informations qui suivent ne couvrent pas toutes les questions de grammaire ou de style qui pourraient se poser. En cas de doute, optez par défaut pour le style AP.

 

Ponctuation

Points

  • N'utilisez pas de points dans les titres ou les lignes d'objet, à l'exception des titres de deux phrases (les deux phrases auraient des points dans ce cas)
  • Utilisez des points dans les sous-titres, le corps du texte et les pré-en-têtes

Virgules

  • Utilisez des virgules d’Oxford / de série

Points d'exclamation 

  • Évitez : réservez lorsque quelque chose est vraiment excitante et n'en utilisez qu'un par communication.

Tirets

  • Utilisez des tirets cadratins (—) pour relier deux pensées (en remplaçant un point ou un point-virgule)
  • Utilisez des tirets (–) pour indiquer une plage numérique (par exemple, 0–3 % TAP, 8–12 juin).
  • Ne jamais échanger les tirets cadratin et les tirets
  • N'utilisez jamais de trait d'union (-) à la place d'un tiret ou d'un tiret cadratin.
  • N'utilisez pas d'espaces autour des tirets cadratin, des tirets caduc ou des traits d'union.
  • Raccourcis clavier
    • Tiret cadratin (—) = MAJ + OPTION + trait d'union (-)
    • Tiret (–) = OPTION + trait d'union (-)

Esperluette

  • À éviter dans le corps du texte
  • Acceptable à utiliser de manière stylistique dans les titres, les listes par puces ou la copie CTA

Points de suspension

  • À éviter (dans la plupart des cas, d’autres signes de ponctuation feront l’affaire)

Points-virgules

  • À éviter (dans la plupart des cas, d’autres signes de ponctuation feront l’affaire)

Politique sans-astérisque

  • N'utilisez jamais d'astérisques ou de symboles de référence
  • Notre politique sans astérisque est pour nous un moyen significatif d'exprimer notre engagement en faveur de l'honnêteté et de la transparence. Nous ne devrions jamais faire d'allégations qui pourraient induire une personne raisonnable en erreur, et les consommateurs ne devraient jamais être surpris par quoi que ce soit dans nos divulgations ou nos accords.
  • Quelle que soit la situation, chaque Affirmer doit se sentir habilité à promouvoir avec audace les valeurs d'honnêteté et de transparence qui font d'Affirm la société financière transparente qu'elle est.

 

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Majuscules

  • Utilisez la casse des phrases pour les titres, les sous-titres, le corps du texte et les CTA
  • Tout majuscule peut être utilisé avec parcimonie comme choix stylistique (en particulier dans les titres ou les illustrations de mots), mais faites attention à la longueur et à la lisibilité.
  • Utilisez uniquement la casse du titre pour les noms propres (par exemple, Épargnes Affirm,Carte Affirm, Google Slides) – ne l'utilisez jamais de manière stylistique (y compris pour les titres des decks, etc.)
  • En cas de doute, optez par défaut pour la casse de phrase.

 

Dates et nombres

Dates

  • Jours et mois
    • Épelez dans la copie marketing et lorsqu'ils sont utilisés dans une phrase complète ou un en-tête (par exemple, votre paiement est dû en avril)
    • À préciser et épeler lorsqu'on est utilisé en l'absence d'autres informations de date spécifiques

  • Dates complètes/partielles
    • Abréger en Lun XX, XXXX ou Lun XXXX
    • Pour les plages de dates, utilisez un tiret sans espaces

 

Nombers & pourcentages

  • Précisez les milliers et les millions dans les statistiques et les titres, et le corps du texte en utilisant respectivement « milliers » et « millions »
    • Titre/statistique : 16 millions d'utilisateurs
    • Corps du texte : accédez à notre réseau de 16 millions d'utilisateurs

    • Votre paiement est dû dans 3 jours
    • Trois jours avant votre prochain paiement

  • Exprimer les nombres avec des décimales à 2 chiffres, même lorsque le chiffre final est 0, par exemple. 4,20% TRA
    • Mais omettez les 00 à la fin, par exemple. 10 000 $ et non 10 000,00 $

  • Vous pouvez utiliser des pourcentages entiers lorsqu'ils ne sont pas associés à un TAP spécifique.
    • Aussi bas que 5 % de TAP
    • 7–12 % de TAP

 

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Pronoms

Utilisez des pronoms (subjectifs, objectifs et possessifs) lorsqu'il y a de l'espace. Cela rend notre écriture plus personnelle et moins transactionnelle.

  • Gardez-le pour vous, votre, nous et notre (vous pouvez également utiliser je, mon, ma et leur lorsque cela est nécessaire)
  • N'utilisez pas il, lui, elle, le sien

 

Emojis

  • N'utilisez pas d'émojis dans les communications marketing, en particulier dans les push et les e-mails (sujets, pré-en-têtes), car les tests nous ont montré qu'ils fonctionnent mieux sans
  • Les émojis peuvent toujours être appropriés dans les communications transactionnelles
  • En cas de doute, demandez à votre pilote de projet marketing ou produit

 

Articles : un, une, le et la

Utilisez des articles lorsqu’il y a de l'espace. Cela aide notre contenu à paraître convivial et conversationnel plutôt que robotique.

  • Créer un compte (pas Créer compte)
  • Choisissez un plan de paiement (et non Choisir plan de paiement)

 

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Directives de rédaction internationales

Se référer à ces lignes directrices nous aidera tous à exprimer notre marque avec conviction, clarté et cohérence—c’est de cela qu’il s’agit.

Canada 

Considérations relatives à la localisation

  • Étant donné que les ressources doivent souvent être traduites en français canadien, veillez à ne pas vous fier à des jeux de mots ou à des tournures de phrases qui ne se traduiront pas. Envisagez de les éviter ou créez plutôt une alternative plus simple pour la traduction.
  • Le français est une langue de mots longs : gardez votre texte court et concis pour éviter de créer un élément riche en texte en français.

 

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Conformité et bonnes pratiques juridiques

Ressources et aperçu de la conformité

Dans notre espace financier hautement réglementé, il est impératif de garder à l’esprit les meilleures pratiques en matière de conformité dans notre copie. Ceux-ci inclus:

  • Divulgation d'une gamme complète de TAP chaque fois qu'un TAP spécifique est mentionné
  • Conditions de déclenchement Reg Z accompagnant (acompte, montant du paiement mensuel ou durée) avec des exemples représentatifs
    • par exemple. La référence à « 3, 6 ou 12 mois » déclenche une divulgation
  • Veiller à ce que les informations soient claires et visibles, formulées de manière claire et humaine et placées dans un endroit où les consommateurs sont susceptibles de les regarder

Pour plus de détails, veuillez visiter :

 

Ressources et aperçu juridique

Même si nous souhaitons nous positionner comme des challengers des cartes de crédit (ou du système de crédit traditionnel) lorsque cela a du sens, soyez prudent dans la manière dont vous transmettez ce message. Soyez particulièrement prudent lorsqu’on :

  • Fait des affirmations comparatives
  • Parle de ce que font et offrent nos produits
  • Promeut des offres spéciales

 

Messagerie « Aussi peu que »

En fonction des détails de la promotion, nos tarifs spéciaux sans intérêt nécessitent souvent une messagerie « aussi peu que » (par exemple, aussi peu que 0 % de TAP). Faites référence aux détails de votre dossier de projet spécifique.

Pour être plus conversationnel et paraître moins « bancaire », vous pouvez également utiliser « pas d’intérêt » ou « sans intérêt » dans votre texte. Lorsque vous faites référence à Pay in 4, utilisez toujours « sans intérêt » (jamais « 0 % TAP »).

 

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Liste de mots

Voici un guide rapide sur quelques mots courants qui peuvent être difficiles à utiliser correctement selon nos directives :

TAP vs. TRA
Utilisez le TAP (taux annuel effectif global) pour exprimer le montant des intérêts qu'un utilisateur paie pour un prêt. Utilisez le TRA (taux de rendement annuel) pour exprimer le montant des intérêts qu'un utilisateur gagne sur son épargne.

 

Bihebdomadaire, bimensuel
Ne les utilisez pas, car ces termes sont ambigus. Utilisez plutôt des expressions comme « toutes les 2 semaines ».

Acheter
Lorsque vous l'utilisez comme verbe, optez toujours pour « acheter » : il est plus court et plus conversationnel. Cependant, vous pouvez utiliser « achat » comme nom.

Choisir ou sélectionner
Utilisez « choisir » lorsqu'un utilisateur choisit une option dans un menu, par exemple, ou fait un autre choix parmi un certain nombre d'options (« choisissez votre plan de paiement »). Utilisez « sélectionner » pour signifier interagir avec un élément de l'interface utilisateur (en sélectionnant une case à cocher, par exemple).

Cliquer vs. appuyer
Les utilisateurs cliquent sur les éléments de l'interface utilisateur s'ils utilisent un PC ; ils appuient sur les éléments de l'interface utilisateur s'ils utilisent un téléphone ou une tablette.


Consommateur vs. client vs. utilisateur
Lorsqu'il y a de l'espace, essayez de désigner les personnes qui utilisent Affirm comme des « clients » au lieu d'« utilisateurs ». Pour les documents destinés à l'interne ou au B2B, utilisez « consommateurs ».

 

Offres, tarifs spéciaux, récompenses

  • Utilisez « offres » lorsque vous faites référence à des promotions à prix réduit.
  • Utilisez des « tarifs spéciaux » lorsque vous faites référence à des promotions à faible TAP
  • Utilisez les « récompenses » lorsque le consommateur recevra quelque chose en retour pour son achat (comme notre programme de récompenses)

 

Prêt vs. plan de paiement ou « payer au fil du temps »
Évitez de décrire tout produit Affirm comme un prêt. Au lieu de cela, selon le contexte, faites-y référence comme un moyen de payer au fil du temps ou faites référence aux plans de paiement disponibles.

Activer, désactiver vs. Allumer, éteindre
Utilisez toujours « activer » ou « désactiver » au lieu de « allumer » et « éteindre ». En d’autres termes, ne dites pas « allumer le paiement automatique » mais dites « activer le paiement automatique ».

Pouvoir d’achat vs. préqualification vs. préapprobation
Le « pouvoir d'achat » est la manière dont nous commercialisons notre processus de pré-qualification. Utilisez-le dans les gros titres ou dans des textes bien visibles, car il mène avec l’avantage de la pré-qualification et a un aspect moins technique. Utilisez « préqualification » comme qualificatif dans les sous-titres ou dans le corps du texte pour expliquer exactement ce que signifie « pouvoir d'achat », ou lorsque vous devez être plus précis pour des raisons juridiques ou de conformité. N'utilisez jamais « préapprobation ».

 

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