Table des Matières
Points de Discussion
- Nous nous sommes associés à Affirm pour offrir aux demandeurs admissibles un moyen de payer leurs achats en versements réguliers peu élevés.
- Vous pouvez choisir Affirm comme mode de paiement lors du paiement et demander un prêt pour payer vos articles avec des paiements gérables qui conviennent à votre budget.
- Le processus d'inscription en ligne d'Affirm est simple et rapide, vos informations sont sécurisées et il n'y a aucune demande de crédit difficile.
- Affirm fournit une décision de crédit instantanée une fois votre demande soumise.
- Des informations supplémentaires peuvent être consultées sur le site www.affirm.com.
Faire face aux Refus
- Si votre demande de prêt Affirm n'est pas approuvée, Affirm vous en informera immédiatement par un avis de confirmation sécurisé.
- Votre vie privée est une priorité absolue et est sécurisée avec Affirm. Nous (le commerçant) ne serons pas informés des détails de votre décision de crédit.
- Si votre demande de prêt Affirm n'a pas été approuvée, vous pourrez quand même effectuer votre achat avec un autre mode de paiement.
État du Passage à la Caisse
Les équipes du commerçant peuvent faire référence à cette matrice d'état pour répondre aux questions de vos clients sur l'état de leur paiement Affirm et prendre des mesures (si nécessaire). Il peut être utile de mettre ce site en signet ou d'imprimer ce guide.
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Statut |
Action |
Réponse Scriptée |
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Non envoyé: la caisse a été créée mais n'a pas été envoyée au client. |
Sélectionnez le mode de livraison (courriel et/ou SMS) dans les détails de la commande et envoyez le lien à votre client. |
Les informations relatives à votre commande ont été saisies dans notre système, mais je dois encore vous envoyer un lien vers la caisse Affirm. |
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Envoyé: la caisse a été envoyée, mais n'a pas été ouverte par le client. |
Expliquez au client qu'il doit ouvrir le courriel (ou le SMS) d'Affirm et procéder à la demande en ligne. |
Je vous ai envoyé un lien qui vous permet de passer à la caisse avec Affirm. Veuillez consulter votre boîte de réception (ou votre téléphone mobile pour y trouver un SMS) pour obtenir le lien. * Vous devez remplir la demande Affirm dans les 7 jours suivant la réception du lien. Au bout de 7 jours, le lien de paiement expirera. |
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Ouvert: le lien de paiement Affirm a été ouvert par le client mais la demande n'a pas été lancée. |
Faites un suivi avec votre client pour répondre à toutes les questions qu'il peut avoir sur le processus, Affirm ou sa commande. Lorsque vous répondez à des questions sur Affirm, vous devez suivre le script qui vous est fourni par Affirm. Si vous ne pouvez pas répondre à vos questions concernant Affirm ou le dépannage individuel, veuillez les rediriger vers l'équipe du service à la clientèle d'Affirm au https://helpcenter.affirm.com. |
Nos dossiers montrent que vous avez reçu le lien pour accéder à la caisse Affirm. Y a-t-il des questions auxquelles je peux répondre pour vous aider à avancer dans le processus? |
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Fermé : la demande Affirm a été fermée.
REMARQUE : cela peut se produire lorsque le client n'a pas rempli la demande, le client n'a pas confirmé les conditions du prêt, ou la demande n'a pas été approuvée par Affirm. |
Contactez votre client pour lui proposer un autre mode de paiement. |
Je vois que votre achat n'a pas été financé par Affirm. Souhaitez-vous utiliser un autre mode de paiement pour compléter votre achat? |
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Expiré : le lien de paiement n'a pas été autorisé dans les 7 jours. |
Contactez votre client pour lui proposer un autre mode de paiement. |
Je vois que votre demande Affirm a expiré. Souhaitez-vous utiliser un autre mode de paiement pour compléter votre achat? |
Si votre client a d'autres questions, veuillez lui demander de contacter l'équipe du service à la clientèle d'Affirm au helpcenter.affirm.com.