Table des Matières
- Afficher les Charges
- Saisir une Charge Autorisée
- Annuler une Charge Autorisée
- Rembourser Intégralement une Charge
- Rembourser Partiellement une Charge
Lorsqu'un client effectue un paiement avec Affirm comme mode de paiement, Affirm autorise un débit pour le montant de la commande. La commande devrait apparaître automatiquement dans votre système de gestion des commandes (SGC) pour la plupart de nos partenaires de plateforme de commerce électronique, puis mettre automatiquement à jour l'état de la commande Affirm dans le tableau de bord du commerçant.
Vous devriez être en mesure de saisir, annuler et rembourser une commande Affirm directement par le biais de votre SGC et c'est l'approche recommandée. Si vous préférez, vous pouvez également effectuer les mêmes actions directement depuis le tableau de bord du commerçant.
Cliquez ici pour plus d'informations sur tous les états de charges. Sachez que lorsqu'Affirm autorise la charge, elle entre dans un état d'attente dans le compte Affirm du client. Les charges autorisées expirent si vous ne les saisissez pas avant le délai prévue. Si vous n'avez pas précisé vos exigences en matière de délai d'autorisation en raison de l'inventaire, des précommandes ou du délai d'expédition dans votre formulaire d'accueil, veuillez nous contacter.
Meilleures Pratiques
- Indiquez clairement votre politique de retour sur votre site Web.
- Saisissez les commandes immédiatement après leur exécution et avant l'expiration de l'autorisation.
- Ne passez pas de commande ou ne saisissez pas les renseignements personnels d'un client au nom de ce dernier.
- N'exécutez pas une commande à moins que la charge ne soit autorisée.
Remarque : invalidation ou remboursement d'une charge
Lorsque vous annulez ou remboursez une opération ou laissez expirer une opération autorisée, c'est irréversible. Les fonds de cette opération sont libérés et ne peuvent pas être rétablis. Pour obtenir à nouveau ces fonds, le client devra effectuer le paiement via un autre mode de paiement, ou une nouvelle commande Affirm, en gardant à l'esprit qu'il n'y a aucune garantie qu'il pourra bénéficier du nouveau montant lorsqu'il fera une nouvelle demande.
Afficher les charges
Lorsque vous vous connectez au tableau de bord des commerçants, vous pouvez afficher les frais les plus récents en sélectionnant Charges dans la barre latérale située à gauche de l'écran. Vous pouvez rechercher des frais en saisissant l'ID de commande, l'ID de prêt, le statut, le montant, l'adresse courriel du client, le nom du client ou le numéro de téléphone du client dans la barre de recherche. Lorsque vous cliquez sur une ligne de charge, vous pouvez afficher les éléments suivants :
- Nom du client
- Montant total des charges
- État de la charge
- Date de la charge ID de prêt Affirm et ID de la commande. Description du panier d'achat
- Événements de charge
- Détails de facturation et d'expédition du client
Saisir une Charge Autorisée
La saisie d'une charge traite le montant autorisé pour le compte Affirm de l'utilisateur et commence le cycle de facturation du client. Vous devez saisir l'opération avant la date d'expiration de son autorisation, après quoi les fonds expireront et vous ne pourrez pas les récupérer. Vous pouvez trouver la date d'expiration de l'autorisation d'une charge en consultant les détails du sommaire. La période d'expiration par défaut est de 30 jours.
- Dans la barre latérale située à gauche de la page principale, cliquez sur Charges.
- Cliquez sur la ligne des charges (les charges doivent être actuellement autorisées).
- Cliquez sur SAISIR LA CHARGE.
- Cliquez à nouveau sur SAISIR LA CHARGE pour confirmer.
Annuler une charge autorisée
Si aucune charge n'a été saisie, vous pouvez annuler l'autorisation. L'annulation d'une charge est irréversible et Affirm ne peut pas rétablir ces fonds.
- Dans la barre latérale située à gauche de la page principale, cliquez sur Charges.
- Cliquez sur la ligne des charges (les charges doivent être actuellement autorisées).
- Cliquez sur ANNULER LA CHARGE.
- Cliquez à nouveau sur ANNULER LA CHARGE pour confirmer.
Rembourser Intégralement une Charge
Si vous avez déjà saisi une charge, vous pouvez annuler la saisie en remboursant le montant total au compte Affirm du client. Le remboursement d'une charge à partir du tableau de bord du commerçant ne peut être effectué que dans les 400 jours suivant la date de la charge. Vous ne pourrez pas rembourser une charge après 400 jours à compter de la date de la charge. Si vous devez effectuer un remboursement au-delà de cette période, veuillez contacter le service d'assistance aux commerçants.
Tous les remboursements seront traités sous la forme originale de paiement dans un délai de 3 à 10 jours ouvrables du remboursement. Un remboursement complet effectué après qu'un client ait soumis des paiements aura pour conséquence qu'Affirm ne remboursera que le principal payé. Affirm ne rembourse pas les intérêts qui ont déjà été payés. Le client doit toujours payer les intérêts qui ont couru pendant la période où le prêt a été confirmé.
Les remboursements peuvent ne pas se faire immédiatement. Veillez donc à ne traiter le remboursement qu'une seule fois. Le remboursement d'une charge est irréversible.
- Dans la barre latérale située à gauche de la page principale, cliquez sur Charges.
- Cliquez sur la ligne des charges (la charge doit être actuellement autorisée).
- Saisissez le montant à rembourser ou laissez le Montant du remboursement vierge.
- Cliquez sur REMBOURSER.
- Cliquez à nouveau sur REMBOURSER pour confirmer.
Pembourser Partiellement une Charge
Si vous avez déjà saisi une charge, vous pouvez annuler la saisie en remboursant le montant total au compte Affirm du client. Le remboursement d'une charge à partir du tableau de bord du commerçant ne peut être effectué que dans les 400 jours suivant la date de la charge. Si vous devez effectuer un remboursement au-delà de cette période, veuillez contacter le service d'assistance aux commerçants.
Le remboursement partiel sera appliqué à la facture mensuelle finale du prêt d'un client. Si le montant du remboursement est supérieur à la facture mensuelle finale, Affirm appliquera toute surcharge au mois précédent, etc. Les montants des paiements ne seront pas mis à jour à partir des conditions initiales.
Tous les remboursements seront traités sous la forme originale de paiement dans un délai de 3 à 10 jours ouvrables du remboursement. Il se peut que les remboursements ne soient pas effectués immédiatement. Veillez donc à ne traiter le remboursement qu'une seule fois. Le remboursement d'une charge est irréversible.
- Dans la barre latérale située à gauche de la page principale, cliquez sur Charges.
- Cliquez sur la ligne des charges (la charge doit être actuellement autorisée).
- Saisissez le montant spécifié du remboursement dans Rembourser le montant.
- Cliquez sur ANNULER LA CHARGE.
- Cliquez à nouveau sur ANNULER LA CHARGE pour confirmer.