Table des Matières
- Aperçu d'Affirm
- Présentation du Réseau de Carte Virtuelle
- Marketing en Magasin
- Formation des Associés
- Accès au Portail des Commerçants
- Processus de Facturation de la Carte Virtuelle
- Retours des Clients
- Ressources d'assistance aux Clients (Clients Uniquement)
- Ressources d'assistance Technique (Commerçants Uniquement)
- Foire aux Questions
Aperçu d'Affirm
Affirm propose aux clients une meilleure façon d'acheter. Les clients peuvent acheter aujourd'hui et payer par versements selon un plan qui leur convient. Lorsque les clients achètent avec Affirm, ils savent toujours exactement ce qu'ils doivent et quand ils finiront de payer. Il n'y a pas de frais cachés, pas même de frais de retard.
Regardez la vidéo ci-dessous pour en savoir plus.
Présentation du Réseau de Carte Virtuelle
Avec la solution de carte virtuelle Affirm, aucune intégration n'est nécessaire de la part du commerçant. Selon la solution qui fonctionne le mieux avec l'expérience client du commerçant, les clients saisiront le flux de demande par code texte, URL ou code QR.
À partir de là, les clients suivront trois étapes simples :
- Le client saisira quelques informations de base, notamment son prénom et son nom, son numéro de téléphone mobile, son adresse courriel, sa date de naissance et les quatre derniers chiffres de son numéro de sécurité sociale pour créer un compte.
- Le client saisit le montant total, y compris les taxes le cas échéant, qu'il souhaite financer. S'il est approuvé, le client sélectionnera l'option de paiement qui lui convient le mieux.
- Le client recevra alors une carte Visa virtuelle à usage unique avec le montant pour lequel il a été approuvé. Le client ajoutera la carte à son portefeuille Apple Pay ou Google Pay et tapera pour payer.
Regardez la vidéo ci-dessous pour en savoir plus.
Marketing en Magasin
Les commerçants ont la possibilité de créer leur propre marketing en magasin en utilisant les actifs et les clauses de non-responsabilité d'Affirm. Veuillez visiter le lien ici pour voir les actifs d'Affirm et les clauses de non-responsabilité requises.
Regardez la vidéo ci-dessous pour en savoir plus.
Tout le marketing du commerçant mentionnant Affirm doit être examiné par l'équipe de conformité d'Affirm avant la publication. Une fois les actifs terminés, veuillez les envoyer par courriel à merchanthelp@affirm.com pour vérification de conformité.
Pour des options de marketing supplémentaires, veuillez contacter notre équipe chargée de la réussite des clients à l'adresse csm@affirm.com.
Formation des Associés
Lorsqu'Affirm est proposé via des canaux de vente en magasin ou à distance, tous les associés qui proposent Affirm aux clients doivent être formés de manière appropriée. Pendant la procédure d'intégration, tous les commerçants seront informés de leurs options de formation.
Les commerçants à la recherche d'une formation complémentaire ou de matériel supplémentaire peuvent s'adresser à leur gestionnaire de la réussite des clients ou à notre équipe chargée de la réussite des clients à l'adresse csm@affirm.com.
Accès au Portail des Commerçants
Dès le lancement, les commerçants recevront un accès au portail des commerçants où ils pourront consulter le rendement financier, examiner les frais et les règlements, programmer des rapports réguliers et ajouter des membres au portail.
Pour en savoir plus sur le portail des commerçants, veuillez consulter notre page de ressources ici.
Si vous n'avez pas accès au portail des commerçants ou si vous rencontrez des problèmes avec votre compte, veuillez contacter notre équipe d'assistance aux commerçants à l'adresse merchanthelp@affirm.com.
Processus de Facturation de la Carte Virtuelle
Avec la solution de carte virtuelle d'Affirm, les commerçants seront facturés pour le "MDR de la carte virtuelle" et les "frais de transaction", comme indiqué dans l'accord du commerçant, sur une base mensuelle. Contrairement aux intégrations API, ces frais ne sont pas déduits des règlements quotidiens du commerçant et ne seront disponibles que sur la facture mensuelle.
Le contact de facturation spécifié lors du processus d'intégration recevra un courriel contenant la facture par carte virtuelle de l'équipe des comptes clients d'Affirm au début de chaque mois pour le dernier mois complet.
Tout au long du mois, les charges peuvent être contrôlées sur le portail des commerçants. Vous saurez donc exactement à quoi s'attendre lorsque la facture arrivera dans la boîte de réception de votre responsable de la facturation chaque mois.
Pour toute question sur le processus de facturation ou pour modifier votre point de contact de facturation, veuillez contacter l'équipe des comptes clients à AR@affirm.com.
Retours des Clients
Avec la solution de carte virtuelle d'Affirm, les commerçants effectueront les retours de leurs clients conformément à leur règlement normal sur les retours. Les associés renverront les fonds vers le mode de paiement initial (qui, dans ce cas, est la carte virtuelle Affirm) et Affirm s'occupera du reste.
Regardez la vidéo ci-dessous pour en savoir plus.
Si les informations de carte sont nécessaires, demandez au client de vous fournir le numéro de carte à 16 chiffres qu'il a utilisé pour la transaction d'origine. Le client peut trouver ce numéro dans la section "Détails du prêt" de son compte Affirm à affirm.com/account. Traitez le retour en utilisant le numéro de carte à 16 chiffres comme un remboursement de type "carte non présente".
Une fois qu'Affirm aura reçu le remboursement, le montant du remboursement apparaîtra dans le délai de prêt du client dans un délai de 3 à 10 jours ouvrables et le solde du client sera mis à jour. Affirm ne rembourse aucun intérêt payé.
Ressources d'assistance aux Clients (Clients Uniquement)
Affirmer ne peut parler qu'au demandeur du prêt qu'à propos d'informations spécifiques au prêt. Affirm ne peut pas parler au commerçant d'un client ou d'un prêt spécifique.
Les clients peuvent consulter affirm.com/help pour résoudre les problèmes qu'ils rencontrent avec leur compte Affirm. Si le client ne trouve pas la réponse sur la page d'assistance d'Affirm, il peut appeler le service à la clientèle d'Affirm au +1 855 423-3729.
Ressources d'assistance Technique (Commerçants Uniquement)
Pour les problèmes liés aux sujets techniques ci-dessous, les commerçants peuvent contacter directement leur gestionnaire de la réussite des clients ou l'équipe d'assistance aux commerçants à l'adresse merchanthelp@affirm.com :
- L'URL ou le code texte ne fonctionne pas correctement
- Problèmes d'accès au portail des commerçants
- Nouveaux magasins n'acceptant pas les cartes virtuelles
- Problèmes d'expérience utilisateur
Si votre client rencontre un problème technique lors du processus de demande ou au moment du paiement, veuillez fournir les informations suivantes dans votre communication pour faciliter l'enquête de l'équipe :
- Nom du client
- Numéro de téléphone du client
- Adresse courriel du client
- Identifiant de prêt Affirm
- Captures d'écran applicables
Foire aux Questions
Pour les problèmes liés aux sujets techniques ci-dessous, les commerçants peuvent contacter directement leur gestionnaire de la réussite des clients ou l'équipe d'assistance aux commerçants à l'adresse merchanthelp@affirm.com:
Comment puis-je traiter le paiement en utilisant la carte virtuelle Affirm et mon système de point de vente (POS)?
Vous pouvez traiter le paiement en suivant les procédures standard pour les transactions par « carte non présente », car aucune intégration technique n'est requise. Entrez le numéro de carte virtuelle en tant que transaction Visa de type « carte non présente » ou demandez au client d'ajouter la carte à son portefeuille Apple Pay ou Google Pay, puis appuyez pour payer.
Pour les cartes virtuelles qui sont saisies à la main, veillez toujours à vérifier l'identité du client avant d'effectuer la transaction.
Où puis-je consulter mes transactions par carte virtuelle Affirm?
Vous pouvez consulter toutes les transactions par carte virtuelle dans votre portail des commerçants. Si vous rencontrez des difficultés pour accéder à votre portail des commerçants, veuillez contacter merchanthelp@affirm.com.
Quand la carte virtuelle de mon client expire-t-elle?
La carte virtuelle expire 24 heures après son émission pour des raisons de sécurité. Si une carte expire, le client peut soumettre une autre demande de prêt pour obtenir une nouvelle carte virtuelle.
Comment recevoir un paiement à partir d'une carte virtuelle?
Les commerçants reçoivent le paiement par le biais de leur processeur de carte de crédit actuel. Le paiement sera traité comme une transaction de débit Visa de type "carte non présente".
Quand suis-je payé par une carte virtuelle?
Le paiement est réglé selon le calendrier de règlement habituel de votre processeur de carte de crédit actuel. Tous les fonds sont payés à l'avance et intégralement au commerçant. Affirm fournit ensuite une facture mensuelle pour les frais Affirm nécessaires, qui est envoyée directement au responsable de la facturation du commerçant.
Comment puis-je traiter un remboursement pour une carte virtuelle?
Vous devez traiter les remboursements selon le mode de paiement initial. N'accordez pas de remboursement sous forme d'espèces ou de carte-cadeau.
Si les informations de carte sont nécessaires, demandez au client de vous fournir le numéro de carte à 16 chiffres qu'il a utilisé pour la transaction d'origine. Le client peut trouver ce numéro dans la section "Détails du prêt" de son compte Affirm à affirm.com/account. Traitez le retour en utilisant le numéro de carte à 16 chiffres comme un remboursement de type "carte non présente".
Une fois qu'Affirm aura reçu le remboursement, le montant du remboursement apparaîtra dans le délai de prêt du client dans un délai de 3 à 10 jours ouvrables et le solde du client sera mis à jour. Affirm ne rembourse aucun intérêt payé.
Que se passe-t-il lorsque j'effectue un remboursement partiel avec une carte virtuelle?
Le montant du remboursement passe par votre processeur de carte de crédit habituel. Un montant partiel sera appliqué au(x) paiement(s) mensuel(s) final(aux) du prêt du client.
Que se passe-t-il si le client génère une carte virtuelle pour un montant trop élevé ou trop faible?
Si le client génère une carte virtuelle trop cher, le prêt ne sera généré que pour le montant autorisé au moment du paiement. Comme il s'agit d'une carte virtuelle à usage unique, il n'y aura pas de solde disponible.
Si le client génère une carte virtuelle pour trop peu de temps, il peut demander à nouveau le montant correct. Seul le montant autorisé déterminera le montant total du prêt.