Si Affirm résout un litige en faveur de votre client, Affirm remboursera le montant contesté au client. Dans ce cas, le commerçant remboursera Affirm pour le montant remboursé au client.
Cependant, si le commerçant souhaite contester la résolution d'un litige de commerçant par Affirm, le commerçant peut soumettre rapidement une contestation écrite à Affirm suite à la résolution.
Envoyez un courriel à merchantcare@affirm.com et fournissez l'un des éléments suivants :
- La preuve que la commande a été livrée en conséquence. (Cliquez ici pour vérifier les preuves que vous pouvez fournir)
- Preuve de la politique publique de remboursement.
S'il est établi que le litige a été mal tranché en faveur du client, Affirm vous remboursera les fonds qui vous sont dus à la suite du litige.
Remarque : Consultez notre article Résolution des litiges pour plus d'informations sur les litiges.